Точка А

Фитнес-центр с двумя точками в России продавал абонементы, но система была разрозненной: разные форматы занятий учитывались вручную, правила посещений и ограничений часто объяснялись администраторами в момент продажи. Это приводило к ошибкам и путанице, а также к лишней нагрузке на ресепшен. Клиенты выпадали из регулярности, а команде было сложно управлять посещаемостью и продлениями как системой

Результат

Абонементы стали управляемым продуктом с понятными правилами и единым стандартом для двух точек, учет посещений перестал зависеть от ручных таблиц и пояснений на ресепшене, а сценарные касания поддержали регулярность и помогли вовремя доводить клиентов до продления

Настроили цифровые абонементы для разных направлений и форматов тренировок: пакеты на фиксированное количество визитов и безлимитные абонементы на период

Задали прозрачные правила по срокам действия, списаниям посещений и ограничениям по категориям

Организовали единый стандарт работы для двух точек: одинаковые типы абонементов, единые правила и единая логика учёта

Настроили сценарные уведомления, которые поддерживают регулярность и продления: напоминания о тренировке, касания при снижении активности, сообщения перед окончанием абонемента для продления