Точка А

Премиальный SPA-салон делал ставку на качество сервиса и рекомендации. Повторные визиты были регулярными, но VIP-формат существовал без правил, критериев входа и понятных привилегий. Подарочные сертификаты были востребованы, но оформлялись вручную и не работали как продукт и канал привлечения

Результат

Программа лояльности стала понятной и управляемой, VIP-комьюнити оформилось в систему статуса и привилегий без скидочной гонки, а подарочные сертификаты превратились в стандартизированный продукт и стабильный реферальный канал, который разгрузил ресепшен и сделал привлечение новых гостей измеримым

Запустили кэшбэк-карту с двумя уровнями, базовый и VIP, и понятными условиями статуса без упора на скидки

Оформили VIP-комьюнити как систему: критерии входа, привилегии, закрытые приглашения и сценарии касаний

Перевели выдачу карты и сбор базы в QR-формат на ресепшене и добавили короткую анкету

Настроили сценарии push-касаний: после визита, напоминания о повторном визите, персональные предложения для VIP и точечные приглашения на закрытые активности

Перезапустили подарочные сертификаты как продукт и реферальный канал: стандартизировали номиналы и правила, убрали ручное оформление, связали сертификаты с фиксацией источника в аналитике

Настроили аналитику по повторным визитам, активности и источникам новых гостей