Клиенты уже перенесены в Loyal Club
После переноса база отображается в личном кабинете в разделе «Клиентская база».
Здесь видно общее количество клиентов, активированные карты, транзакции и базовые показатели по клиентам. Если при переносе были загружены бонусные баллы, они сохраняются в профиле клиента и привязываются к его карте.
Как отправить карту клиенту из базы
Если клиент уже есть в базе, ему нужно отправить индивидуальную ссылку. Она открывается из его профиля и ведет именно к его карте.
Шаг 1. Откройте раздел «Клиентская база»
Перейдите в раздел «Клиенты» или «Клиентская база».
В таблице отображаются данные клиентов: имя, фамилия, телефон, email, дата рождения, источник, сегмент и карты клиента.
Шаг 2. Перейдите в профиль клиента
В профиле клиента отображается блок «Карты клиента». Здесь можно проверить:
- баланс кэшбэка
- дату последнего начисления
- статус карты
- номер карты
- дату выпуска
- комментарий или источник трафика
Если статус карты «Не установлена», значит карта уже создана и привязана к клиенту, но он еще не добавил ее в Apple Wallet или Google Wallet.
Шаг 3. Нажмите «Открыть ссылки»
В блоке «Карты клиента» нажмите кнопку «Открыть ссылки».
Так открывается окно с индивидуальными ссылками для установки карты.
Шаг 4. Скопируйте ссылку для Apple Wallet или Google Wallet
В окне будут две ссылки:
- Apple Wallet
- Google Wallet
Скопируйте нужную ссылку под устройство клиента.
Шаг 5. Отправьте ссылку клиенту
Ссылку можно отправить в WhatsApp, Telegram, Max или другой удобный мессенджер.
Если в профиле клиента доступны иконки мессенджеров, можно сразу перейти к отправке сообщения.
Шаг 6. Проверьте историю карты
В профиле можно посмотреть последние события по карте. Например, статус «Карта создана».
Это удобно для проверки: карта уже есть в системе и связана с нужным клиентом.
Что видит клиент
Клиент получает ссылку, открывает ее и добавляет карту в Apple Wallet или Google Wallet.
Если клиент уже был перенесен в базу, повторно заполнять анкету не нужно. Его данные уже есть в системе, а карта связана с его профилем и бонусным балансом.
Отдельное приложение скачивать не нужно.
Почему нельзя отправить одну ссылку всем клиентам из базы
Индивидуальная ссылка привязана к конкретному клиенту, его карте и бонусному балансу.
Если отправить всем одну и ту же ссылку, система не сможет корректно связать клиента с его накоплениями.
Поэтому правило простое: клиент уже есть в базе, отправляем ссылку из его профиля.
Как подключать новых клиентов
Для новых клиентов используется общая ссылка регистрации или QR-код.
Эта ссылка подходит для всех, кто еще не состоит в программе лояльности. Ее можно размещать в соцсетях, отправлять в мессенджерах, добавлять на сайт или использовать в офлайн-точке.
Где взять общую ссылку
Перейдите в раздел «Карты» и откройте нужную карту лояльности.
На странице карты будет QR-код и ссылка регистрации. Здесь можно:
- скопировать ссылку регистрации
- распечатать QR-код
- подготовить тейбл-тент для стойки администратора
Где размещать QR-код
QR-код лучше ставить там, где клиенту удобно быстро установить карту:
- на ресепшене
- на стойке администратора
- в зоне ожидания
- на тейбл-тенте
- в печатных материалах
- в соцсетях
- в сообщениях клиентам
Что заполняет новый клиент
Новый клиент переходит по общей ссылке или сканирует QR-код и попадает на форму регистрации.
Поля анкеты настраиваются заранее при создании карты. Обычно это имя, фамилия, телефон, email, дата рождения и согласия.
После заполнения анкеты клиент добавляет карту в Apple Wallet или Google Wallet.
Главное отличие ссылок
Индивидуальная ссылка нужна для клиента, который уже есть в базе. Она берется из профиля клиента и сохраняет связь с его картой и балансом.
Общая ссылка регистрации нужна для новых клиентов. Она находится в разделе карты и подходит для массового размещения.
Что важно запомнить
Клиент из перенесенной базы получает индивидуальную ссылку из своего профиля.
Новый клиент получает общую ссылку регистрации или сканирует QR-код.
Индивидуальные и общие ссылки нельзя менять местами.
Карту не нужно устанавливать через отдельное приложение. Клиент добавляет ее в Apple Wallet или Google Wallet.
Так бизнес сохраняет базу, бонусные баллы и быстро подключает клиентов к программе лояльности в Loyal Club.