Шаг 1. Зайдите в раздел «Клиенты»
В левом меню панели управления найдите пункт «Клиенты». Здесь хранится вся база: контакты, карты, история визитов и статистика возвращаемости.
В этом же разделе отображаются метрики — % клиентов с повторными визитами, средний интервал между покупками и другие показатели лояльности.
Шаг 2. Найдите нужного клиента в списке или через поиск
Прокрутите таблицу или используйте строку поиска. В столбцах указаны:
- Имя, фамилия
- Телефон
- Дата рождения
- Уровень лояльности
- Количество карт у клиента
Выберите человека, который сообщил об удалении карты.
Шаг 3. Откройте профиль клиента
Нажмите на строку с нужным пользователем. Откроется профиль клиента. Здесь вы увидите:
- Имя, контактные данные
- Блок «Карты клиента»
- Текущее количество штампов / бонусов
- Статус карты: «Установлена» или «Не установлена»
- Дата выпуска и действие карты
Если карта была удалена с телефона клиента, статус останется «Установлена» (поскольку в системе она по-прежнему числится активной). Это нормально — данные клиента сохранены, нужно только повторно отправить карту на устройство.
Шаг 4. Нажмите кнопку «Открыть ссылки»
В блоке карты клиента есть кнопка «Открыть ссылки». Нажмите её. Система сгенерирует персональные ссылки для повторной установки карты именно на телефон этого клиента. Все бонусы и штампы сохранены.
Шаг 5. Выберите нужный формат под устройство клиента
После нажатия появится окно «Ссылки для установки карты». Доступны два варианта:
- Apple Wallet — для iPhone
- Google Pay / Google Wallet — для Android
Совет: уточните у клиента, какой у него смартфон. Если не уверены — отправьте обе ссылки, клиент откроет нужную.
Шаг 6. Скопируйте ссылку и отправьте клиенту
Нажмите на нужную ссылку (или скопируйте её в буфер обмена). Отправьте клиенту в любом удобном канале:
- SMS на его номер телефона
- Telegram / WhatsApp / Viber
- Email (если есть в профиле)
Текст сообщения может быть таким: «Здравствуйте! Вы удалили карту лояльности. Восстановите её по ссылке: [ваша ссылка]. Все штампы и бонусы сохранены.»
Клиент переходит по ссылке — карта автоматически добавляется в Apple Wallet или Google Pay. Никаких дополнительных действий не требуется.
Шаг 7. Проверьте, что карта снова установлена
В профиле клиента рядом с картой вы увидите статус: «Установлена». Это означает, что карта успешно добавлена на устройство клиента. Все накопленные бонусы и штампы на месте.
Главный вывод для бизнеса
Сервис «Лоял Клаб» хранит всю информацию о клиентах в облаке. Удаление карты с телефона — это потеря только визуального доступа, но не данных. Бонусы, история покупок и контакты клиента остаются в системе.
Процесс занимает 30 секунд и не требует ни программиста, ни доступа к кассе. А клиент остаётся доволен — его накопления в сохранности.
«Лоял Клаб» — платформа для бизнеса, которая делает управление программой лояльности простым. А для клиентов — надёжным.