Подготовка при переходе с другой системы лояльности
Выполните эти три шага, если у вас уже есть другая система лояльности и она поддерживает нужные изменения. При запуске с нуля пропустите этот блок. Затем используйте общие шаги оповещения гостей ниже.
Шаг 1. Обновите дизайн старой карты
Если ваша текущая система позволяет менять оформление уже выпущенных карт, разместите на лицевой стороне заметное объявление о переходе. Так гости увидят информацию, когда откроют привычную карту.
Пример текста для баннера: «Переходим на новую программу лояльности. Установите новую карту по ссылке на оборотной стороне».
Шаг 2. Добавьте ссылку на оборотную сторону карты
Мы предоставим ссылку на установку новой карты Loyal Club. Если в текущей системе есть возможность редактировать поля на оборотной стороне карты, добавьте её в раздел с сообщением для гостя.
Пример сообщения: «Мы переходим на новую программу лояльности. Установите новую карту по ссылке: [ссылка на установку]». Ссылку можно сделать кликабельной, если ваша система это поддерживает.
Пример размещения объявления и ссылки на старой карте:
Шаг 3. Отправьте пуш-уведомления через старую систему
Если прежняя платформа позволяет отправлять пуш-уведомления по действующим картам, запланируйте несколько рассылок о переходе: первое объявление, напоминание через несколько дней и повторное сообщение перед завершением перехода.
В сообщениях коротко объясните, что карта обновляется, и подскажите, где найти ссылку на установку: на оборотной стороне старой карты. Возможность рассылки, количество сообщений и показ ссылок зависят от вашей текущей системы.
Как оповестить гостей
Эти шаги подходят и для запуска с нуля, и для перехода с другой системы лояльности.
Шаг 1. Оповестите гостей в мессенджерах
Отправьте сообщение гостям в мессенджерах, которые вы используете для связи. Коротко расскажите о новой программе лояльности и объясните, как установить карту в кошелёк телефона. Добавьте ссылку или QR-код, чтобы установка занимала минимум времени.
Шаг 2. Расскажите о программе в соцсетях
Опубликуйте пост или сторис в социальных сетях вашего бизнеса. Расскажите о запуске или обновлении программы, преимуществах карты и способе её установки. Так информацию увидят и гости, до которых сообщение в мессенджере не дошло.
Шаг 3. Разместите наклейки на точках
Разместите наклейки с QR-кодом на точках продаж: у входа, на кассе и на столах. Гость сможет установить карту сразу во время посещения.
Мы предоставляем до 3 тейбл-тентов на точку, чтобы помочь вам оперативнее наполнить клиентскую базу в Loyal Club.
Шаг 4. Проведите обучение персонала
Сотрудники общаются с гостями каждый день, поэтому от них зависит, насколько быстро программа станет привычной.
Объясните команде, как работает программа лояльности, и покажите, как установить карту. Попросите сотрудников предлагать установку во время визита и помогать гостям при необходимости.
Шаг 5. Подключите пуш-уведомления Loyal Club
Когда гости начнут устанавливать карты, вы сможете отправлять им пуш-уведомления через Loyal Club. Чем больше гостей установят карту, тем шире будет охват рассылок в Loyal Club.
Частые вопросы
Можно ли разместить объявление и ссылку на старой карте?
Да, если текущая платформа позволяет изменять оформление лицевой стороны и поля оборотной стороны выпущенных карт. Мы предоставим ссылку на установку новой карты.
Можно ли отправить пуш-уведомления до установки новой карты?
Через Loyal Club — нет. Но если ваша прежняя система поддерживает отправку пуш-уведомлений по старым картам, используйте её для нескольких сообщений о переходе.
Что должен делать сотрудник?
Рассказать гостю о запуске или обновлении программы лояльности, предложить установить карту во время визита и помочь с установкой.