гостей в программе

526

повторных визитов

64%

выручка от одной рассылки

108 921 ₽

Точка А

«Залетай» — кофейня формата «кофе с собой» в Ростове-на-Дону. Проект строится не только вокруг кофе, но и вокруг общения: команда организует забеги, встречи, настольные игры и другие активности, которые объединяют гостей.

Кофейня открывалась с нуля, без клиентской базы и истории покупок. Команда хотела с первых дней выстраивать долгосрочные отношения с гостями, но не знала, какую механику лояльности выбрать, как рассчитать уровни кэшбэка и мотивировать на повторные визиты без постоянных скидок.

Важно было запустить программу вместе с кофейней, чтобы сразу учитывать покупки, собирать базу и не усложнять работу сотрудников.

Результат

За два месяца кофейня собрала базу из 526 участников программы лояльности. Покупки и история визитов фиксируются автоматически, поэтому команда видит, как часто гости возвращаются и кто становится постоянным клиентом.

64% визитов стали повторными. Для кофейни, которая начинала без клиентской базы, это важный результат: значительная часть покупок приходится на уже знакомых гостей. Кэшбэк даёт дополнительный повод зайти снова, а цифровая карта остаётся в телефоне после первой покупки.

У кофейни появился собственный канал связи с гостями. Теперь о себе можно напоминать между визитами, не полагаясь только на социальные сети и случайные посещения. По данным аналитики одна push-рассылка о кэшбэке принесла 108 921 ₽ выручки.

Программа стала частью повседневной работы кофейни: гости получают вознаграждение за покупки, сотрудники продолжают работать в привычной системе учёта, а владельцы могут отслеживать возвращаемость и активность своей аудитории.

Разработали многоуровневую программу кэшбэка. Подобрали условия с учётом среднего чека кофейни. Чем активнее гость совершает покупки, тем выше его кэшбэк. Такая механика мотивирует возвращаться без необходимости постоянно запускать скидочные акции.

Интегрировали Loyal Club с iiko. Данные о покупках автоматически передаются в программу лояльности, бонусы начисляются по заданным правилам. Команде не нужно вручную переносить чеки или вести отдельный учёт.

Запустили цифровые карты лояльности. Гость получает карту в телефоне, может следить за бонусами и пользоваться ими при следующих покупках. Для кофейни это возможность поддерживать связь с клиентом после его первого визита.

Настроили автоматические push-уведомления. Добавили сценарии для гостей, которые давно не приходили, поздравления с днём рождения и запросы отзывов. Сообщения отправляются по заданным условиям без ручного запуска каждой рассылки.

Подключили геопуши. Настроили возможность напоминать о кофейне участникам программы, которые оказываются рядом с точкой.

Добавили UTM-метки для отслеживания источников регистраций. Теперь кофейня может анализировать, из каких каналов гости присоединяются к программе лояльности, и использовать эти данные при планировании продвижения.