вместо двух систем

1 окно

только за состоявшиеся туры

кэшбэк

автоматических сценариев

5

Точка А

Премиум Тур работает с длинным циклом сделки: между бронированием и завершением тура проходят месяцы. А между самими поездками — почти год, и всё это время турист ничей. В следующий сезон его забирает тот, кто оказался ближе в нужный момент.

После перехода с U-ON.Travel на amoCRM компании понадобилась программа лояльности, встроенная прямо в новую систему учёта. Со специфическими требованиями, которых нет в коробочных решениях:

• карта должна оформляться уже при бронировании, когда клиент только внёс деньги;
• кэшбэк должен начисляться после завершения тура, а не после оплаты;
• при отмене поездки бонусы начисляться не должны — иначе компания дарит деньги за сделку, которой не было.

Плюс понятный сценарий для менеджеров: карты, начисления и списания — без выхода из amoCRM и ручного переноса данных.

Что изменилось

У ПремиумТур появился прямой канал связи с туристом — в промежутке между поездками, который раньше был пустым. Компания напоминает о себе сама, а не ждёт, когда клиент вспомнит о ней перед сезоном.

Менеджер работает в одном окне: программа лояльности перестала быть отдельной задачей и стала частью обычного ведения сделки.

Экономика программы защищена от отмен: ни один бонус не начисляется за тур, которого не было.

Так же это работает для любого бизнеса с длинным циклом сделки — медицина, образование, event-агентства. Там, где деньги приходят раньше, чем услуга оказана, вознаграждение клиента должно быть привязано к результату, а не к оплате.

Кастомная двусторонняя интеграция с amoCRM. Собрали её под структуру воронки ПремиумТур и полный цикл бронирования. Вся работа с программой лояльности происходит в привычном окне CRM — отдельный кабинет открывать не нужно, данные никуда не переносятся руками.

Карта оформляется в момент бронирования. Менеджер создаёт клиенту многоуровневую кэшбэк-карту прямо в сделке и отправляет ссылку на установку в мессенджер. Пороги уровней и привилегии рассчитали индивидуально под экономику компании.

Приветственные баллы работают сразу. Они начисляются после регистрации карты — то есть повод вернуться появляется у туриста уже после первого бронирования, задолго до самой поездки.

Кэшбэк привязан к факту оказанной услуги. Основные баллы начисляются, когда сделка доходит до финального этапа воронки — то есть тур состоялся и полностью оплачен. Поездку отменили — сделка до этого этапа не доходит, бонусы не начисляются. Вознаграждение клиента и деньги компании связаны напрямую.

Обучили команду и оставили инструкции. Провели обучение менеджеров, записали видеоинструкцию и подготовили текстовые материалы и PDF-руководство: как оформить карту, проверить баланс, начислить и списать бонусы. Новый сотрудник разбирается по материалам, без отдельного внедрения.

Настроили коммуникацию с туристами. Пять автоматических сценариев: поздравление с днём рождения, возврат тех, кто давно не бронировал тур, запрос отзыва после поездки, напоминание о сгорающих бонусах и поздравление с переходом на новый уровень. Плюс геопуши в радиусе 100 метров от офиса и адресные рассылки по сегментам клиентской базы.