клиентов перенесено

900+

сохранены

все накопленные баллы

средний чек

3 000 ₽

Точка А

«Кураж» — студия красоты в Ростове-на-Дону. Ранее бизнес использовал UDS, но управление программой было сложным, а стоимость системы не соответствовала её задачам. Сервис не оправдывал ожиданий и в мелочах: клиентская база велась неаккуратно, часть карточек была заполнена неполно.

Студия решила перейти на Loyal Club. Главным условием было сохранить клиентскую базу и все ранее накопленные баллы. Клиенты не должны были потерять свои накопления или начинать участие в программе заново.

Именно накопленные баллы обычно и удерживают бизнес в системе, которая давно перестала устраивать: сменить её — значит объяснять сотням людей, куда делись их баллы.

Результат

Вся база — более 900 клиентов — перешла в Loyal Club без потери накоплений.

Клиенты возвращаются в программу по мере визитов: устанавливают новую карту, баллы восстанавливаются автоматически. За первое время новые карты активировали более 30 клиентов, по ним прошло более 50 транзакций.

Студия получила данные, которых раньше не видела: средний чек 3 000 ₽, LTV, активность клиентской базы и распределение клиентов по сегментам. Программа стала проще в управлении и дешевле в обслуживании.

Перенесли базу целиком. Более 900 клиентских профилей переехали в Loyal Club вместе с накопленными балансами.

Разработали кастомную механику идентификации. Данные в выгрузке были неполными, поэтому стандартный импорт задачу не решал. Собрали для «Куража» отдельный механизм: каждый клиент получает персональную ссылку, связанную с его профилем и накопленным балансом. Человек устанавливает новую карту, система узнаёт его по ссылке и возвращает баллы, которые он копил в UDS. Регистрироваться заново не нужно.

Собрали программу заново, а не скопировали старую. Запустили многоуровневую кэшбэк-карту, где уровень зависит от активности клиента. Настроили автоматические сценарии: возврат тех, кто давно не приходил, запрос отзыва после визита, напоминание о сгорающих баллах, поздравление с переходом на новый уровень и коммуникации ко дню рождения. Отдельно сделали подарочный сертификат на 300 ₽ — он уходит клиенту в день рождения и действует один месяц.

Подготовили запуск на площадке. Разработали и напечатали тейбл-тент с QR-кодом и отправили его в студию — чтобы гости подключались к новой программе прямо у стойки, с первого дня и без участия администратора.

Дали руководителю контроль над командой. У каждого сотрудника свой аккаунт для операций по картам. Руководитель видит в общем дашборде, кто сколько провёл операций, скольких уникальных клиентов обслужил и сколько выручки принёс.