90+

гостей в программе

120+

транзакций по картам

8 500 ₽

средний чек

1 мес.

с запуска

Точка А

Mika Soul Spa работает в премиальном сегменте: постоянные гости, высокий чек, сервис, за который платят.

Запись и клиентская база жили в YCLIENTS — и на этом всё заканчивалось. Между визитами салон с гостем не разговаривал: вернуть того, кто пропал на два месяца, можно было только вручную и по памяти администратора.

Результат

Через месяц данные показали то, чего нельзя было увидеть до запуска: при среднем чеке 8 500 ₽ гости достигали повышенных статусов заметно быстрее, чем закладывала долгосрочная механика программы. Пороги перехода между уровнями подняли почти в два раза — статус сохранил свою ценность, мотивация на повторный визит осталась, а программа не начала съедать маржу.

За первый месяц: 90+ гостей в программе, 120+ транзакций по картам.

Салон впервые увидел средний чек, поведенческие профили гостей и RFM-структуру базы в одном месте — это точка отсчёта, от которой теперь считают возвраты и повторные визиты.

Механика собрана так, чтобы вторая локация подключалась без пересборки программы.

Не трогали привычный процесс. Настроили бесплатную интеграцию Loyal Club с YCLIENTS: администратор оформляет карту гостя прямо в том окне, в котором работает каждый день. Отдельной программы, отдельного логина и переучивания команды не появилось.

Всю подготовку запуска — настройку карт, механику уровней, сценарии уведомлений и печатные материалы для стойки — взяли на себя. Со стороны салона потребовалось только согласовать условия программы.

Статус вместо скидки. Запустили две цифровые карты — многоуровневую кэшбэк-карту и подарочный сертификат. Уровни оформили как систему премиального членства: статус зависит от активности гостя и накопленной суммы покупок, а не от разовой акции.

Гость подключается сам. Тейбл-тент с QR-кодом на стойке — гость регистрируется в программе самостоятельно, без участия администратора. Макет разработали, напечатали и отправили в салон сами: команде не пришлось искать типографию, согласовывать макет и ждать — онбординг гостей начался сразу после запуска.

Приводят друзей. Запустили реферальную программу: постоянные гости приглашают знакомых, а для премиального сегмента личная рекомендация — основной канал привлечения.

Салон на связи между визитами. Геопуши для клиентов в радиусе 100 метров от салона. Автоматические сценарии по ключевым событиям: гость давно не приходил, приближается день рождения, после визита нужно запросить отзыв. Всё работает без участия команды.