Шаг 1. Найдите клиента
Найти клиента можно двумя способами: через общую базу «Клиенты» или по карте лояльности.
Способ А. Через раздел «Клиенты»
Откройте раздел «Клиенты» в левом меню. В строке поиска введите имя или номер телефона, затем выберите нужного клиента из списка.
Способ Б. Через раздел «Лояльность»
Откройте раздел «Лояльность». В правом верхнем углу доступны кнопки «Поиск по карте» и «Сканер QR-кодов».
Нажмите «Поиск по карте», введите номер карты или телефон клиента и выберите «Найти клиента». Если у клиента открыта карта с QR-кодом, можно воспользоваться сканером вместо ручного ввода.
Шаг 2. Откройте управление картой
Если вы нашли клиента через раздел «Клиенты», откройте его профиль. В блоке «Быстрые действия» справа нажмите «Управление картой лояльности». При поиске через раздел «Лояльность» перейдите к найденной карте.
Шаг 3. Перейдите к корректировке кэшбэка
На странице управления картой прокрутите вниз до блока операций с кэшбэком. Нажмите кнопку «Корректировка кэшбэка», расположенную над разделом «История операций». Откроется окно выбора режима.
Шаг 4. Выберите способ изменения баланса
В окне «Корректировка кэшбэка» доступны два режима. Выбор зависит от того, нужно ли задать итоговую сумму или изменить текущий баланс на определённое количество баллов.
Способ А. Установить итоговый баланс
В поле «Режим» выберите «Установить значение». Введите точное количество баллов, которое должно остаться на карте после изменения, и нажмите «Сохранить».
Пример: на карте 1 000 баллов. Если указать 2 300, новый баланс составит 2 300 баллов, а не 3 300.
Способ Б. Начислить дополнительные баллы
Выберите режим «Прибавить/убавить». Введите число без знака минус и нажмите «Сохранить». Указанное количество прибавится к текущему остатку.
Пример: было 2 300 баллов. Ввели 500 — стало 2 800 баллов.
Способ В. Списать дополнительные баллы
В том же режиме «Прибавить/убавить» введите количество баллов со знаком минус (например, −500) и нажмите «Сохранить». Указанное количество вычтется из текущего баланса.
Пример: было 2 800 баллов. Ввели −500 — стало 2 300 баллов.
Шаг 5. Проверьте результат
Вернитесь к блоку «История операций» на странице карты. Найдите последнюю запись «Корректировка кэшбэка» и проверьте дату, сумму изменения и итоговый баланс.
Перед сохранением любой корректировки убедитесь, что выбран нужный клиент, верный режим, корректное число и знак операции. Особенно внимательно проверяйте знак минус при списании баллов.
Частые вопросы
Чем отличаются «Установить значение» и «Прибавить/убавить»?
«Установить значение» заменяет баланс на указанное число. «Прибавить/убавить» изменяет существующий остаток на введённую величину.
Как добавить 500 баллов, не меняя остальные?
Выберите «Прибавить/убавить», введите 500 без минуса и сохраните изменение.
Как списать 500 баллов?
Выберите «Прибавить/убавить», введите −500 и сохраните изменение.
Где проверить, что корректировка прошла?
В «Истории операций» на странице карты клиента. Там отображаются корректировки и баланс после операции.