Зачем QR-код нужен программе лояльности
QR-код, это самый быстрый способ перевести клиента в вашу программу лояльности прямо в точке продаж.
Клиенту не нужно искать сайт, вводить ссылку вручную или ждать отдельное сообщение от сотрудника. Он просто наводит камеру телефона, открывает форму регистрации и добавляет карту лояльности в Apple Wallet или Google Pay.
Для бизнеса это особенно удобно в офлайне. Человек уже пришел к вам, сделал заказ, записался на услугу или стоит у кассы. В этот момент ему проще всего объяснить выгоду: «Установите карту и копите бонусы с покупки».
Главное, не просто напечатать QR-код, а правильно его разместить и понятно объяснить, зачем клиенту его сканировать.
Как клиент может установить карту лояльности
В Loyal Club есть несколько сценариев, как клиент может попасть в программу лояльности.
Первый и самый простой вариант, сканирование QR-кода. Клиент видит тейбл-тент, наклейку, карточку или плакат, сканирует код и устанавливает карту в телефон.
Второй вариант, когда сотрудник помогает клиенту вручную. Например, если клиент не может сам отсканировать QR-код, сотрудник может добавить его данные в системе. В этом случае клиент появится в базе, но сама карта не окажется в телефоне, пока сотрудник не отправит ему индивидуальную ссылку.
В этой статье разберем именно QR-код, потому что это самый быстрый и удобный способ для офлайн-точек. Он работает на кассе, на столах, у администратора, в зоне ожидания, на упаковке, в меню и даже на стойке выдачи заказов.
Как найти QR-код в Loyal Club
Чтобы скачать QR-код для вашей карты, зайдите в личный кабинет Loyal Club.
Откройте раздел «Карты» и выберите нужную карту. Например, карту кэшбэка, штамп-карту, скидочную карту или другую механику программы лояльности.
Далее нажмите кнопку «Перейти». После перехода вы увидите интерфейс вашей карты. Справа будет размещен QR-код, который ведет на регистрацию именно этой карты.
Рядом находится кнопка «Печать QR-кода». Нажмите на нее, и система автоматически скачает PDF-файл с готовым шаблоном для печати. Внутри уже будет ваш QR-код для выбранной карты.
Такой файл можно сразу отправить в печать и использовать как тейбл-тент в точке продаж.
Что такое тейбл-тент и почему он работает
Тейбл-тент, это небольшая настольная табличка с QR-кодом. Ее можно поставить на кассу, стойку администратора, барную стойку, стол, ресепшен или в зону ожидания.
Он работает потому, что клиент видит предложение в момент контакта с бизнесом. Не потом, когда он уже ушел. Не в рассылке, которую он может пропустить. А прямо там, где он принимает решение, оплачивает заказ или ждет услугу.
Но тейбл-тент должен отвечать на простой вопрос клиента: «Зачем мне это сканировать?»
Поэтому рядом с QR-кодом обязательно должна быть короткая выгода:
- «Получите 200 приветственных бонусов»
- «Копите бонусы за каждую покупку»
- «6-й кофе в подарок»
- «Оплачивайте бонусами до 20% счета»
- «Установите карту и получайте персональные предложения»
Чем конкретнее выгода, тем выше шанс, что клиент отсканирует QR-код.
Где размещать QR-код в офлайн-точке
QR-код должен находиться там, где клиенту удобно его заметить и отсканировать. Если поставить его в углу, на дальней полке или рядом с большим количеством другой рекламы, он просто потеряется.
Лучше использовать несколько точек размещения.
На кассе или стойке администратора
Это одно из самых сильных мест. Клиент уже оплачивает покупку или записывается на услугу, а сотруднику легко сказать:
«У нас есть карта лояльности. Можно отсканировать QR-код, и с этой покупки уже начнут копиться бонусы».
Такой сценарий подходит почти всем: салонам красоты, студиям, клиникам, кофейням, ресторанам, автомойкам, грумингу и магазинам.
В зоне ожидания
Если клиент ждет мастера, заказ, консультацию или оформление, у него есть время спокойно отсканировать QR-код.
Разместите тейбл-тент на столике, рядом с прайсом, меню, журналами, образцами продукции или напитками. В зоне ожидания не нужно давить продажей. Здесь хорошо работают спокойные формулировки:
«Пока вы ждете, установите карту лояльности и получите бонусы на следующий визит».
На столах и барных стойках
Для кофеен, ресторанов, баров и фуд-точек QR-код можно поставить прямо на столах. Клиент может установить карту, пока ждет заказ.
Лучше не писать просто «Сканируйте QR-код». Это слишком технически. Сильнее работает конкретная выгода:
- «Сканируйте QR-код и получите кешбэк за заказ»
- «Вступайте в клуб и копите бонусы»
- «6-й кофе в подарок»
- «Оплачивайте бонусами до 20% счета»
На меню, прайсе или листовке
Если клиент изучает меню или прайс, он уже находится в моменте выбора. В этот момент QR-код может работать как дополнительный аргумент.
Например, рядом с услугой можно добавить фразу: «Установите карту и получите бонусы за этот визит». Для ресторанов и кофеен QR-код можно разместить на бумажном меню, вкладке, подставке или отдельной карточке.
На упаковке и вкладышах
Этот вариант особенно хорошо работает для цветочных магазинов, пекарен, кофеен навынос, доставки, подарочных наборов и розницы.
QR-код можно разместить на пакете, коробке, открытке, наклейке, вкладыше в заказ или бирке. Клиент забирает покупку домой, а QR-код остается с ним.
Для цветочного магазина это может быть карточка внутри букета: «Получите бонусы за следующий заказ». Для кофейни, наклейка на стакан или пакет. Для магазина подарков, вкладыш в упаковку.
На зеркалах, рабочих местах и у выхода
В салонах красоты, барбершопах, студиях маникюра, косметологии и SPA QR-код можно разместить у зеркала, на рабочем месте мастера, на ресепшене и рядом с выходом.
После услуги клиент уже получил результат. Это хороший момент, чтобы предложить карту для следующего визита:
«Установите карту сейчас, бонусы с сегодняшнего визита уже будут на балансе».
На стойке выдачи заказов
Для кафе, фастфуда, пекарен, цветочных магазинов и точек самовывоза QR-код можно поставить там, где клиент забирает заказ.
Здесь хорошо работает короткий текст:
- «Заберите бонусы вместе с заказом»
- «Отсканируйте QR-код и получите кешбэк»
- «Установите карту за 1 минуту»
На наклейке рядом с кассой или на предметах в интерьере
Не всегда нужен полноценный тейбл-тент. Иногда лучше работает аккуратная наклейка.
Например, QR-код можно разместить на деревянном боксе для салфеток, на подставке, на кассовой зоне, на витрине, на планшете администратора или на держателе меню.
Примеры использования QR-кода для разных сфер
Кофейни и пекарни
В кофейнях QR-код лучше размещать на столах, у кассы, на стаканах навынос, на пакетах, в зоне выдачи и рядом с меню.
Самые понятные офферы:
- «6-й кофе в подарок»
- «Копите бонусы за каждый заказ»
- «Получите 100 бонусов за регистрацию»
- «Оплачивайте бонусами до 20% заказа»
Для кофеен хорошо работает механика штампов. Клиент быстро понимает логику: купил несколько напитков, получил подарок. Если в точке есть и штампы, и кэшбэк, можно сделать тейбл-тент с двумя QR-кодами под разные карты.
Рестораны и бары
В ресторанах QR-код лучше ставить на столах, в меню, на барной стойке, на счётнице или рядом с терминалом оплаты.
Оффер должен быть связан со счетом:
- «Получите кешбэк за ужин»
- «Оплачивайте бонусами до 20% счета»
- «Вступите в бонусную программу и получайте персональные предложения»
- «Получите приветственные бонусы на следующий визит»
В ресторанах важно, чтобы официант проговаривал предложение. Один тейбл-тент не всегда достаточно заметен, особенно если на столе уже есть меню, салфетки, специи и рекламные материалы.
Салоны красоты и барбершопы
В салонах QR-код лучше размещать на ресепшене, у зеркала, у рабочего места мастера, в зоне ожидания и у выхода.
Офферы:
- «Копите бонусы за каждый визит»
- «Получите бонусы на следующую процедуру»
- «Установите карту и не пропускайте персональные акции»
- «Ваш кэшбэк уже может начисляться с этого визита»
Для салонов особенно важно обучить сотрудников. Администратор или мастер должен сказать клиенту о карте до оплаты или сразу после услуги. Тогда клиент понимает, что бонусы связаны с его текущим визитом, а не с абстрактной рекламой.
SPA, клиники и премиальные услуги
Для SPA, косметологии, медицинских центров и премиальных услуг QR-код должен выглядеть аккуратно и соответствовать визуальному стилю бренда.
Здесь не стоит делать слишком яркий рекламный формат. Лучше использовать спокойный дизайн, фирменные цвета, логотип и мягкую формулировку:
- «Присоединяйтесь к программе привилегий»
- «Получайте бонусы и персональные предложения»
- «Добавьте карту в телефон и пользуйтесь преимуществами клуба»
QR-код можно поставить на ресепшене, в зоне ожидания, в кабинете, на welcome-карточке или в папке с документами.
Цветочные магазины
Цветочные магазины могут использовать QR-код не только на кассе, но и в упаковке. Это одна из самых сильных сфер для красивого применения.
QR-код можно разместить на открытке в букете, наклейке на упаковке, карточке с уходом за цветами, подарочном вкладыше, стойке у кассы или в витрине.
Офферы:
- «Получите 200 приветственных бонусов»
- «Копите бонусы за каждый букет»
- «Подарите QR-код другу и получите бонусы»
- «Сканируйте QR-код и получите бонусы на следующий заказ»
Для цветочного бизнеса хорошо работает эмоциональная подача. Не просто «зарегистрируйтесь», а «продлите эмоцию», «получите бонусы на следующий букет», «делитесь красотой и получайте привилегии».
Розничные магазины
В рознице QR-код можно разместить на кассе, в примерочной, у витрины, на ценниках, на пакетах, на бирках, на стойках с акциями и у выхода.
Офферы:
- «Получите бонусы за покупку»
- «Добавьте карту и копите кэшбэк»
- «Участвуйте в закрытых акциях»
- «Получите приветственные бонусы после регистрации»
Если покупка эмоциональная, например одежда, косметика, подарки или аксессуары, QR-код можно оформить как часть брендированной карточки. Если покупка быстрая, например товары повседневного спроса, лучше ставить QR-код ближе к кассе и делать максимально простой текст.
Автомойки, детейлинг и автосервисы
Для автосервисов, автомоек и детейлинга QR-код лучше размещать в зоне ожидания, у администратора, на стойке оплаты, на наклейке в клиентской зоне или на карточке после обслуживания.
Офферы:
- «Копите бонусы за каждое обслуживание»
- «Получите бонусы на следующую мойку»
- «Установите карту и получайте сезонные предложения»
- «Сканируйте QR-код и вернитесь с выгодой»
Здесь хорошо работают напоминания о повторном визите. Например, после мойки, шиномонтажа, диагностики или сезонного обслуживания.
Детские центры, студии и образовательные проекты
В детских центрах QR-код можно разместить на ресепшене, в зоне ожидания родителей, на расписании, на абонементе, на листовке после пробного занятия или в welcome-пакете.
Офферы:
- «Получайте бонусы за занятия»
- «Копите бонусы на следующий абонемент»
- «Получите приветственные бонусы после регистрации»
- «Установите карту и получайте акции для родителей»
Здесь решение часто принимает родитель, пока ждет ребенка. Поэтому зона ожидания работает особенно хорошо.
Груминг и зоосервисы
В груминге QR-код можно поставить на стойке администратора, у зоны ожидания, на карточке после визита, на упаковке с рекомендациями по уходу или рядом с прайсом.
Офферы:
- «Копите бонусы за уход за питомцем»
- «Получите бонусы на следующий визит»
- «Добавьте карту и не пропускайте акции»
- «Подарите бонусную карту другу с питомцем»
Здесь хорошо работают повторные визиты: стрижка, уход, чистка, покупка сопутствующих товаров.
Какой текст писать рядом с QR-кодом
Текст рядом с QR-кодом должен быть коротким. Клиент не будет читать длинные условия на кассе или за столом.
Хорошая формула такая:
действие + выгода + простое объяснение.
Например:
- «Сканируйте QR-код и получите 200 приветственных бонусов»
- «Установите карту и копите бонусы за каждую покупку»
- «Вступайте в клуб и оплачивайте бонусами до 20% счета»
- «Добавьте карту в телефон, чтобы не пропускать персональные предложения»
Неудачный вариант:
«Перейдите по QR-коду для участия в программе лояльности согласно условиям акции».
Так звучит сложно и не продает действие.
Если у бизнеса несколько механик лояльности
Иногда бизнес использует не одну механику, а сразу несколько. Например, кэшбэк за покупки и штамп-карту, где каждый шестой кофе идет в подарок.
В таком случае можно разместить два QR-кода на одном тейбл-тенте. Один ведет на бонусную карту, второй, на штамп-карту.
Это удобно, если у вас разные предложения для клиентов. Например, постоянным гостям выгоден кэшбэк, а новым клиентам проще понять механику подарка за несколько покупок.
Главное, не перегружать макет. У каждого QR-кода должна быть своя короткая подпись:
- «Копите бонусы за покупки»
- «6-й кофе в подарок»
Так клиент сразу понимает, что выбрать.
Можно ли сделать индивидуальный дизайн QR-кода
- Да. В Loyal Club автоматически скачивается готовый PDF-шаблон для печати тейбл-тента. Это быстрый вариант, который можно сразу использовать.
- Но если вам нужен не шаблонный формат, а дизайн под ваш бренд, команда Loyal Club на сопровождении может подготовить индивидуальный макет.
- Например, можно сделать тейбл-тент в цветах вашего бренда, добавить логотип, фирменные шрифты, фото продукции, иллюстрации, акцент на конкретную акцию или отдельный оффер для регистрации.
- Для салона это может быть спокойный премиальный макет. Для кофейни, яркая карточка с оффером про 6-й кофе. Для цветочного магазина, красивый вкладыш в букет. Для ресторана, настольная табличка с кэшбэком за счет.
- QR-код не должен выглядеть как технический элемент. Он может быть частью вашего сервиса, упаковки и визуальной коммуникации.
Что проверить перед печатью
Перед отправкой макета в печать проверьте несколько вещей.
- QR-код должен быть достаточно крупным. Если он слишком маленький, клиенту будет неудобно его сканировать.
- Вокруг QR-кода должно быть свободное пространство. Не ставьте текст, иллюстрации и декоративные элементы слишком близко.
- Контраст должен быть высоким. Черный QR-код на светлом фоне считывается лучше всего. Если вы делаете цветной или инвертированный QR-код, обязательно протестируйте его на разных телефонах.
- Текст должен быть коротким и заметным. Лучше одна сильная выгода, чем длинное описание всех условий.
- И главное, проверьте сам QR-код перед печатью. Откройте камеру телефона, отсканируйте код и убедитесь, что он ведет на правильную карту.
Как сотруднику предлагать QR-код
QR-код работает лучше, когда сотрудник не молчит.
Даже самый красивый тейбл-тент может остаться незамеченным, если клиент спешит или не понимает, что это за код.
Дайте команде одну короткую фразу:
«У нас есть карта лояльности. Можете отсканировать QR-код, она добавится в телефон, и с этой покупки начнут копиться бонусы».
Для ресторана: «Можете вступить в бонусную программу, по карте можно оплачивать бонусами до 20% счета».
Для салона: «Можно установить карту, и бонусы за сегодняшний визит уже будут начислены».
Для цветочного магазина: «Можете добавить карту, чтобы получать бонусы за букеты и следующие заказы».
Не нужно заставлять сотрудника объяснять всю механику. Важно, чтобы он уверенно сказал главное: что сделать и какую выгоду получит клиент.
Что важно запомнить
- QR-код, это не просто техническая ссылка на регистрацию. Это точка входа клиента в вашу программу лояльности.
- В Loyal Club QR-код создается автоматически для каждой карты. Его можно найти в разделе «Карты», открыть нужную карту, нажать «Перейти» и скачать готовый PDF через кнопку «Печать QR-кода».
- QR-код можно использовать не только на тейбл-тенте. Его можно разместить на кассе, столах, меню, упаковке, вкладышах, зеркалах, стойке выдачи, витрине, наклейках и карточках после покупки.
- Лучше всего он работает, когда рядом есть понятная выгода: бонусы, кэшбэк, подарок, приветственные баллы или привилегии клуба.
- А если хочется, чтобы QR-код выглядел не как обычная табличка, а как часть бренда, команда Loyal Club может подготовить индивидуальный дизайн под вашу сферу, стиль и механику программы лояльности.
- Чем заметнее QR-код, чем понятнее оффер и чем увереннее сотрудник предлагает карту, тем больше клиентов регистрируются и возвращаются за следующей покупкой.